Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği (MDYD), 14 Kasım’da düzenleyeceği “CX 360 Müşteri Deneyimi Yönetimi Zirvesi”nde, iş alanındaki profesyonelleri buluşturmaya hazırlanıyor.
Müşteri deneyimi yönetimi, günümüzün hızla değişen dünyasında ürün, hizmet, kampanya ya da teknolojiden çok daha fazlasını ifade ediyor. Bu dönüşümü yöneten yalnızca bugünü değil yarını da planlayarak yöneten Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği (MDYD), yılın en önemli etkinliği olan “CX360 Müşteri Deneyimi Yönetimi Zirvesi”nde “CXonomics; Deneyim Ekonomisi” temasıylayerli ve yabancı 1000’e yakın CX profesyonelini bir araya getirecek.
Gözde Atasoy’un sunumuyla 14 Kasım’da Swissôtel The Bosphorus’ta düzenlenecek zirvede, müşteri deneyimi yönetimi ekosisteminin paydaşları, zirve boyunca gerçekleşecek panel ve oturumlarda birbirinden değerli isimlerle buluşacak. Zirvede MDYD’nin gerçekleştirdiği “Müşteri Deneyimi Yönetimi Araştırması 2025”in sonuçları da açıklanacak.
Deneyimin ekonomisi ve geleceği zirvede tartışılacak
Müşteri deneyimi yönetimi iş alanının Türkiye ve dünya için büyük bir ekonomik değer yarattığını ifade eden MDYD Yönetim Kurulu Başkanı Banu Hızlı, “Müşteri deneyimi artık sadece iyi hizmet vermek ya da memnuniyet yaratmakla sınırlı bir konu değil; şirketlerin büyüme stratejisinin, rekabet gücünün ve sürdürülebilir başarısının merkezinde yer alıyor. Deneyim, bir markanın kimliğini tanımlayan en güçlü unsur haline geldi. Bugün birçok marka müşteri deneyimini önceliklendiriyor gibi görünse de, bunu kurum kültürüne, süreçlerine ve karar alma mekanizmalarına yeterince entegre edemediklerini görüyoruz. Bu yılki zirvemizde, ‘Deneyim Ekonomisi’ kavramını tam da bu noktadan ele alıyoruz. Müşteri deneyiminin, memnuniyetin ötesinde nasıl somut bir ekonomik değer yarattığını; finansal performansa, kârlılığa, maliyet avantajına ve verinin ekonomiye dönüşümüne nasıl katkı sunduğunu tartışacağız. CEO’lardan CFO’lara, pazarlama ve teknoloji liderlerine kadar farklı bakış açılarını bir araya getirerek, deneyimin geleceğini ve şirketlerin bu dönüşümde nasıl rol alması gerektiğini konuşacağız.
Müşteri deneyimini bir vizyon ve yönetim disiplini olarak gören tüm profesyonelleri, büyük bir heyecanla hazırlıklarını sürdürdüğümüz zirvemize davet ediyorum.” dedi.
